Awarie

Jeśli użytkownikowi sieci HyperNET przestanie działać internet należy:
1. Sprawdzić czy wszystkie urządzenia pośredniczące w łączności z siecią sa wpięte do prądu, jeśli tak to czy świecą się odpowiednie diody.
2. Sprawdzić czy nie ma komunikatu o odłączeniu kabla sieciowego, bądź dla karty bezprzewodowej braku łączności z danym nadajnikiem.
3.Należy profilaktycznie zrestartować urządzenia zewnętrzne poprzez odłączenie na około 10 sekund zasiacza od gniazda sieciowego.
4. Należy sprawdzić czy nie ma zablokowanych niedziałających usług na programach typu zapora.
5. Jeśli internet dalej nie działa należy zadzwonić pod numer 607 157 575 lub 692 394 444 i zgłosić awarię - od poniedziałku do piątku w godzinach od 9.00 do 21.00, w pozostałych terminach należy wysłać SMS.
6. Przypominam, że internet może nie działać, jeśli za niego się nie zapłaci.
7. Proszę nie zgłaszać awarii internetu jeśli nie działa Wam w ogóle komputer.

Przypominam, iż awarię należy zgłaszać od razu w chwili zaistnienia problemu, dzięki czemu łatwiej jest nam ją zlokalizować. My nie wiemy czy komuś nie działa połączenie z siecią, czy po prostu ma wyłączony komputer. Niestety, niektóre nieprawidłowości nie są nam zgłaszane, przez co internet nie działa jak należy tygodniami, a powodem jest niedokręcona końcówka od anteny przy karcie bezprzewodowej, gdzie naprawa problemu trwa minutę. Pamiętajcie również iż drzewa nie stoją w miejscu tylko rosną i to że był dobry zasięg przez dwa ostatnie lata nie znaczy, że w tym roku liście nie przesłonią nadajnika. Sprzęt jest również tylko rzeczą zrobioną przez omylnego człowieka i może się zawiesić. W sieci HyperNET ponad 100 urządzeń na nadajnikach pracuje 24 godziny na dobę i raz na kilka miesięcy jedno z nic się zawiesi. Czasem przy wahaniach napięcia może się też spalić , dlatego nie bójcie się dzwonić - nie będziemy na nikogo krzyczeć, tylko wytłumaczymy w czym tkwi problem.